建設局信訪工作總結

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建設局信訪維穩工作總結

  2018年建設局在區委、區政府的正確領導下,我局認真貫徹落實區委、區政府及區紀委關于信訪維穩文件要求,在開展城鄉規劃建設職能工作等中心工作的同時,堅持把信訪和綜治維穩工作列入局工作議事日程,把維穩工作作為加強精神文明建設、推動城市建設管理工作健康快速發展的重要工作來抓,突出工作重點,做好涉及群眾利益、事關社會穩定等重大事項決策進行社會穩定風險評估,加大源頭治理力度,狠抓工作制度落實,全面完成了“維穩”的各項工作目標,現將工作情況匯報如下:

  一、領導重視、機構健全、有序開展

  局領導始終從人民利益為出發,堅持權為民所用,情為民所系,利為民所謀,高度重視信訪維穩工作,成立了以局長和黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、局各部門負責人為成員的信訪維穩工作領導小組。明確主要領導為信訪維穩工作第一責任人,形成了主要領導親自抓,分管領導具體抓,其它領導配合抓,局各股室和下屬各單位領導為成員的信訪維穩工作格局。做到機構常設,隊伍常在,工作常抓,思想到位,認識到位,措施到位,為綜治維穩工作奠定了良好的組織基礎。為了方便群眾,向社會公布舉報郵箱、設立電訪電話熱線和來訪接待員接待來訪者,解決各類矛盾糾紛,排查不安定因素,及時掌握動態,把矛盾解決在萌芽狀態。

  二、排查矛盾、以人為本、確保和諧

  一年來,我局對近年來所有的信訪案件進行了全面梳理,共梳理出各類矛盾糾紛重點信訪案件24件,涉及工程款拖欠、房屋違法建設拆遷、醫療糾紛等4個方面。針對這些信訪案件,我局在處理上體現了以人為本的執政理念,首先給予來訪者以人性化的理解,針對工程款拖欠的上訪,首先摸清欠款原因,認真核實拖欠金額,提出解決清欠工程款的措施,積極爭取資金分期償還;對房屋違法建設拆遷的上訪,按照相關政策,耐心說服上訪者,對合理上訪的給予定期解決,避免群體性事件的發生;對福利待遇的,征求上級意見,配合上級及時處理;對醫療糾紛的,了解具體情況,依法辦理。同時,對這些案件制表跟蹤追查,明確信訪人姓名、信訪訴求、穩控責任單位(股室)、穩控責任人及包案領導,有效地靠實了責任,明確了接訪任務。

  三、立足長效、完善機制、依法管理

  在抓維穩和信訪工作過程中,我們對容易引發信訪的涉及群眾利益、事關社會穩定等重大事項決策等重點事件進行社會穩定風險評估,以有效避免矛盾和糾紛的產生。

  (一)立足要求抓早、抓小、抓苗頭

  充分發揮城建信息采集員和違法行為舉報電話2824971的作用,及時發現和解決城鄉規劃建設中出現的各類問題,做到抓早、抓小、抓苗頭,抽調業務骨干和涉及部門人員按照信訪案件的輕、重、緩、急,和當事人實行面對面的信訪服務,與當事人真誠溝通、真情交流,認真傾聽上訪群眾的訴求和心聲。對問題一時未能解決的當事人,堅持從心理上引導、情感上感化、事理上說服,爭取他們對城建工作的理解,避免問題矛盾深化、激化、擴大化、長期化。

(二)注重落實,探索建立長效機制 

  局信訪維穩工作力求做到年初有方案、有制度、有人員安排,季度和年終有總結。每季度定期排查轄區內矛盾糾紛情況,及時排除存在的矛盾隱患,按照綜治維穩工作領導小組的要求及時上報存在的各種情況;年終把總結上報治維穩工作領導小組。

  (三)在處理信訪案件中堅持依法辦事

  縱觀我局所涉及的信訪事(案)件,牽扯到工程款拖欠、房屋違法建設拆遷、醫療糾紛等問題,處理不當,很容易引發的群體性事件。因此,在面對信訪事(案)件當事人時,我局人員總是本著實事求是的原則,根據信訪維穩的要求,對當事人給予政策法規、事理人情的解說和幫助,對一些不合理的、不合法的要求堅決按原則辦事;對一些違法人事堅決依法處理。

  四、取得成效

  一年來,我局領導工作小組對涉及我局的24件信訪事件進行了維穩評估,認為這些信訪事件都有爆發,引發影響社會穩定的可能,應引起重視。為此,針對工程款拖欠的上訪,首先摸清欠款原因,認真核實拖欠金額,提出解決清欠工程款的措施,積極爭取資金分期償還;對房屋違法建設拆遷的上訪,按照相關政策,耐心說服上訪者,對合理上訪的給予定期解決,避免群體性事件的發生;對福利待遇的,征求上級意見,配合上級及時處理;對醫療糾紛的,了解具體情況,依法辦理。目前,我局信訪維穩工作取得明顯的成效,全局沒有發生重大的治安和刑事案件,沒有發生影響重大的群體性事件,沒有發生大的上訪事件,無災害事故,政治大局持續長期穩定。

  五、下一步打算

  我局將進一步增強做好維穩工作的責任感和緊迫感,把握關鍵環節,進一步抓好信訪維穩工作的重點。狠抓定期排查報告制度,進一步牢固樹立“群眾利益無小事”思想,把群眾利益放首位,有效預防和及時化解矛盾糾紛,大力加強法制宣傳教育,提高干部職工的法制觀念,做好維穩穩工作。

 

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